Service Delivery Manager FR-NL

À propos du poste

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous êtes la figure centrale d’un projet de grande envergure dédié au déploiement des compteurs numériques. Vous évoluez dans une structure bien définie, composée de plusieurs parties exécutantes et d’une organisation centrale de projet. La mise en œuvre est assurée par les partenaires, mais vous veillez à la cohérence, à la qualité et à l’orientation client. Vous rapportez aux Program Directors.

Parmi vos tâches, citons :

Point de contact opérationnel pour le client
Coordination des lignes opérationnelles avec le client et les partenaires
Encadrement des chefs-coachs par client et des coachs par région
Garantie d’une exécution uniforme par tous les partenaires
Direction du Technical Back Office : support aux techniciens en cas d’erreurs ou de questions
Suivi qualité : analyse des erreurs, plaintes et performances
Suivi des KPI : atteinte des objectifs
Lien IT : réflexion sur les outils et systèmes de suivi et de reporting

Votre profil

Formation technique : bachelier ou master en électromécanique ou en électricité
Minimum 6 à 10 ans d’expérience dans une fonction similaire
Excellente capacité de coordination d’équipe, sens du service client et leadership opérationnel
Affinité avec les systèmes informatiques et le suivi digital
Vous pensez en termes de qualité, d’efficacité et de satisfaction client

Notre offre

Vous avez l’opportunité de jouer un rôle clé dans un projet d’importance sociétale, ayant un impact sur des centaines de foyers. Vous évoluez dans un environnement dynamique, propice à l’initiative, à la collaboration et à l’innovation.

À propos de l'entreprise

APK Group, le catalyseur de l'avenir. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, leader dans le domaine des infrastructures intelligentes et durables pour les villes de demain. Nous exerçons nos activités depuis 1960. Sept secteurs sont au cœur de notre existence : l'eau, l'énergie, la mobilité, les télécommunications, l'aménagement du territoire, le recyclage et les techniques sans tranchée. Nous exerçons ces activités avec plus de 2 600 collaborateurs au Benelux et en Allemagne. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

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Domaine d'emploi (A-Z) : Conseil d'administration et direction

Pays - Région : BE - Belgique

Place : Villers-le-Bouillet

Activité : APK

Entreprise : APK Group

Type de contrat : Greffier Temps plein Emploi permanent

Langue : Français ou bilingue FR/NL