Cloud Operations & Support Engineer

About the job

Some of your duties include:

Operations:

• Azure-omgevingen monitoren en binnenkomende meldingen onderzoeken
• Doorverwijzen naar de 2e lijn voor functionele ondersteuning, of naar de 3e lijn (Dev & Architecture-team) voor problemen met code of architectuur
• Noodmaatregelen nemen tijdens kantooruren
• Azure-omgeving: VM’s, App Services, SQL, build-/bestandsservers, AVD, netwerken, SSL, VPN — beslissingen over de landing zone en architectuur worden samen met de architect genomen
• Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer (intern en BuildOnAzure)
• Beveiligingsactiviteiten: Defender for Cloud, EDR, kennis van NIS2
• Platformondersteuning: Azure-prestatieproblemen voor klanten; ondersteuning van de ontwikkeling bij Azure-connectiviteit, authenticatie/autorisatie, Graph API
• Ondersteuning van de salesafdeling met Azure-migratieaanbiedingen voor klanten die overstappen naar BuildOnAzure
• Fungeren als contactpersoon voor externe ondersteuningspartners en bijdragen aan de geplande herziening van SharePoint

Klantondersteuning (1e lijn)

• Verwerken van eerstelijns telefonische ondersteuning (softphone — geschikt voor werken op afstand) en Freshdesk-tickets
• Uitvoeren van interventies in onze eigen omgeving of via VPN in de on-premise omgevingen van klanten — op afstand, zonder fysieke bezoeken ter plaatse.

Interne IT support

• Beperkte eerstelijns IT-ondersteuning voor collega’s (voornamelijk engineers die zelfstandig werken) — Intune, EDR, wachtwoordbeheer, onboarding/offboarding.

Your profile

• Domeinspecifieke kennis
  • Azure-infrastructuur: Azure VM / App Services, IIS, netwerken, SSL, Key Vault, monitoring.
  • Monitoring: Application Insights, Log Analytics, Grafana, Linux-log.
  • Cloud security: Secret management, permissions, secure pipelines.
  • Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer.
  • Klantensupport: Ervaring met eerstelijnsondersteuning (telefonisch en/of via ticketsystemen zoals Freshdesk).
• Klantgericht en oplossingsgericht — neemt verantwoordelijkheid voor cases, niet alleen voor tickets.
• Voelt zich thuis in zowel platformbeheer als directe ondersteuning van klanten en collega’s.
• Zelfstandig optredend aanspreekpunt, wacht niet op tickets.
• Beschikbaar op locatie in Herselt en later in Beringen, met maximaal 2 dagen op afstand.
• Duidelijke communicator tussen ontwikkeling, interne gebruikers en klanten.

Our offer

• Competitive remuneration with end-of-year bonus.
• Net fee.
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.
• Benefits platform: Benefits@Work.
• Hospitalisatieverzekering.
• Group insurance (± €70/month).
• Electric Company car + charging pass (category dependent on experience).
• GSM + subscription (VAA).
• Training through the APK platform.
• Professional growth and support from experienced colleagues.
• Permanent contract with long-term prospects.
• Familial working atmosphere within a large construction group.
• Fun activities such as sports events, family days and team occasions.

About the company

← Back to overview