Call Agent
About the job
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en administratief nauwkeurig? Als Call Agent speel je een belangrijke rol in de vlotte uitrol van digitale meters. Je staat klanten telefonisch te woord, plant afspraken in en zorgt ervoor dat wijzigingen correct worden opgevolgd. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de planning vlot verloopt en klanten op een duidelijke en professionele manier worden geholpen.
Some of your duties include:
- Je plant telefonisch afspraken met klanten in voor de installatie van digitale meters, en je herboekt of annuleert afspraken wanneer nodig.
- Je contacteert proactief klanten wanneer er wijzigingen zijn in de planning.
- Je beantwoordt niet-technische vragen van klanten en informeert hen op een klantvriendelijke manier.
- Je registreert alle klantcontacten en belpogingen nauwkeurig in het systeem.
- Je werkt volgens vaste communicatiescripts en richtlijnen om klanten correct en uniform te informeren.
- Je volgt de gemaakte afspraken en instructies op en draagt bij aan een efficiënte organisatie van de werkzaamheden.
Your profile
- Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands. Kennis van andere talen is een pluspunt (DE, ENG, FR).
- Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
- Je werkt nauwkeurig en hebt voldoende administratieve vaardigheden om gegevens correct te verwerken.
- Je bent klantgericht, stressbestendig en blijft professioneel, ook wanneer de planning verandert of het druk is.
- Je kan zelfstandig werken, volgt instructies correct op en bent resultaatgericht.
- Een eerste ervaring in een callcenter, klantendienst of planning is een pluspunt.
- Je diploma is minder belangrijk dan je motivatie, communicatieve vaardigheden en praktische ingesteldheid.
Our offer
- Competitive remuneration with end-of-year bonus.
- Familial working atmosphere within a large construction group.
- Fun activities such as sports events, family days and team occasions.
- Training through the APK platform.
- Professional growth and support from experienced colleagues.
- GSM + subscription.
Als jouw inlooptraject succesvol is afgerond, dan geniet je van deze extra voordelen:
- Benefits platform: Benefits@Work.
- Group insurance (± €70/month).
- Possibly an additional net allowance.
- Mogelijkheid tot fietsleasing.
About the company
APK Group, the catalyst for the future. We are a leading growth company in the world of smart and sustainable infrastructures for the cities of tomorrow. We have been doing this since 1960. Seven sectors lie at the heart of our existence: water, energy, mobility, telecoms, landscaping, recycling and trenchless techniques. We carry out these activities with more than 2,600 employees in the BENELUX and Germany.
Translated with DeepL.com (free version)
Language: Dutch
Nederlands (België) 
Français 
Deutsch 
Nederlands 
English (UK)