Service Delivery Manager FR-NL
Over de functie
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous êtes la figure centrale d’un projet de grande envergure dédié au déploiement des compteurs numériques.
Vous évoluez dans une structure bien définie, composée de plusieurs parties exécutantes et d’une organisation centrale de projet. La mise en œuvre est assurée par les partenaires, mais vous veillez à la cohérence, à la qualité et à l’orientation client.
Vous rapportez aux Program Directors.
Een greep uit jouw takenpakket:
- Point de contact opérationnel pour le client
- Coordination des lignes opérationnelles avec le client et les partenaires
- Encadrement des chefs-coachs par client et des coachs par région
- Garantie d’une exécution uniforme par tous les partenaires
- Direction du Technical Back Office : support aux techniciens en cas d’erreurs ou de questions
- Suivi qualité : analyse des erreurs, plaintes et performances
- Suivi des KPI : atteinte des objectifs
- Lien IT : réflexion sur les outils et systèmes de suivi et de reporting
Jouw profiel
- Formation technique : bachelier ou master en électromécanique ou en électricité
- Minimum 6 à 10 ans d’expérience dans une fonction similaire
- Excellente capacité de coordination d’équipe, sens du service client et leadership opérationnel
- Affinité avec les systèmes informatiques et le suivi digital
- Vous pensez en termes de qualité, d’efficacité et de satisfaction client
Ons aanbod
Vous avez l’opportunité de jouer un rôle clé dans un projet d’importance sociétale, ayant un impact sur des centaines de foyers. Vous évoluez dans un environnement dynamique, propice à l’initiative, à la collaboration et à l’innovation.
Over het bedrijf
APK Group, de katalysator van de toekomst. We zijn een toonaangevend groeibedrijf in de wereld van slimme en duurzame infrastructuren voor de steden van morgen. Dit doen we sinds 1960. Zeven sectoren liggen aan de kern van ons bestaan: water, energie, mobiliteit, telecom, landschap, recycling en sleufloze technieken. Deze activiteiten voeren we uit met meer dan 2.600 medewerkers binnen BENELUX en Duitsland.
Functiedomein (A-Z): Directie & Management Land - Regio: BE - België Plaats: Villers-le-Bouillet Activiteit: APK Bedrijf: APK Group
Taal: Frans of tweetalig FR/NL
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